熊本税理士・会計事務所大成経営コンサルティンググループ

今日も受話器片手に、ウグイス嬢でお仕事頑張ってまーす
電卓バシャバシャ叩いていたはなこちゃん、どっかに行っちゃった
たろう君、不動産の営業ビシバシ頑張ってるかな


クレーム対応と聞いただけで、苦手意識を
持つ人が多いですよね
仕事をしているとうえで、避けて通れないクレーム。
ケース別に上手なクレーム対応のコツを学んで、
ピンチをチャンスに生かせたらうれしいですね

クレームは顧客づくりのチャンスです。
謙虚に受け止めましょう

＊お客様に謝る
　　　↓
＊お客様の声を聞く
　　　↓　
＊お客様に尽くす
　　　↓
＊お客様の心を満たす
　　　
という段階を踏まえて

最後にはお客様の自尊心を満たすことが大切だそうです。

また対応の悪さから「二次災害」を起こさないように、
お客様の怒りが収まらない場合は、
＊上司に代わる
＊電話なら直接会う

などの対応をする。

また社内では、再発防止のために是正処置が必要です。

みいちゃんも電話対応、謙虚さを心がけて頑張ります

大成経営コンサルティンググループ
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